リアル社会人【3】その1

就活図鑑_19リアル社会人3

就活図鑑でも何か新しい取り組みを始めよう!ということで、「リアルな社会人」と称し、ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。

 

就活図鑑編集部が実際に取材し、そのときの気持ちなど、より「働くってどういうことか。」が学生のみなさんに伝わるように彼(女)達の一日の流れ形式で編集してみました。

 

会社ホームページやSNS上では「キラキラしたあの人」も実は普段、こんな一日を送っている。
決して、毎日楽しいこと、充実感であふれているわけではありません。
そして、聖人でもなければ、完璧でもないことをぜひお伝えしたいのです。

 

三回目は、都内中規模SIerにて勤務する男性社員です。
ステイタスは以下のとおり。

 

配属先:カスタマーサポート部門
職種:カスタマーサポート
キャリア:新卒入社 現在6年目の20代男性。
プライベート:独身。趣味はゲーム。
就活軸:「目指せ!トップセールス(総合職で入社し、2年間は営業で現職に異動)」

 

それでは、ご覧ください!

 

6:00起床
地元が愛知県なので一人暮らし。
大学から上京しているので、もはや慣れたもの。
家事も一通りできるので、全然困らない。
時間的にはまだ寝ていられるが、習慣でこの時間に起きて、はまっているゲームをしてしまうことも。

 

7:30通勤
自宅から会社までは電車で通勤。
混んでないときはゲームをしてしまうw
会社の最寄でコーヒーを買って出社するのがやめられない。

 

8:20出社
定時が9:00なので、比較的早めに到着。
人が少ないとコーヒーもうまい!
ちなみに、私が所属しているのは「カスタマーサポート部門」というところで、主に製品・サービスの販売後のお客様からの問合せ対応をする部署です。

 

製品・サービスによっては個人のお客様の対応をする会社もありますが、
うちの会社の販売先はすべて企業なので、法人のお客様からの電話・FAX・メールを受けるところから始まります。

 

サポート(電話)は、9:30から開始されます。
朝一は、待ってましたと言わんばかりに電話が鳴るため、定時からそれまでにメンバー間で、夜間のトラブル確認と当日のスケジュール確認。

 

SV(スーパーバイザー)と呼ばれるチームのマネジャーがいるケースもありますが、案件・プロジェクトが小規模だとメンバー数名で構成されています。

 

まずは、トラブルが発生している場合、メールでの問い合わせが多数入っていたり、
営業担当から連絡が来ていることがほとんどなので、
・原因は何か。
・どこで何件おきているか。
・お客様への対応。
などを社内ですぐに話し合います。

 

トラブルの大小にもよりますが、小さい場合は担当者が対応し、他のメンバーは通常業務を行います。
大きい場合は、トラブル対応チームが結成され、通常業務は他のメンバーに分担します。

 

トラブルの大小とは、お客様のビジネスを止めてしまう可能性、発生するコスト、かかる工数、顧客の自社における優先度などにより決まります。

 

毎朝、トラブルがないことを祈りつつ…
おっと、メンバー全員がマネジャーに呼ばれました。
やだーーーーーー、いったいなんだんだーーー汗

 

 

さて、呼ばれた理由は何だったのでしょう、、、社会人のリアル【3】その2につづく

 

(文:就活図鑑編集長 西村奈々)

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