リアル社会人【3】その2

就活図鑑_19リアル社会人3_2

就活図鑑でも何か新しい取り組みを始めよう!ということで、「リアルな社会人」と称し、ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。

 

就活図鑑編集部が実際に取材し、そのときの気持ちなど、より「働くってどういうことか。」が学生のみなさんに伝わるように彼(女)達の一日の流れ形式で編集してみました。

 

会社ホームページやSNS上では「キラキラしたあの人」も実は普段、こんな一日を送っている。
決して、毎日楽しいこと、充実感であふれているわけではありません。
そして、聖人でもなければ、完璧でもないことをぜひお伝えしたいのです。

 

三回目は、都内中規模SIerにて勤務する男性社員です。
ステイタスは以下のとおり。

 

配属先:カスタマーサポート部門
職種:カスタマーサポート
キャリア:新卒入社 現在6年目の20代男性。
プライベート:独身。趣味はゲーム。
就活軸:「目指せ!トップセールス(総合職で入社し、2年間は営業で現職に異動)」

 

 

とある一日朝ミーティングからご覧ください。
今日はどんなトラブルだろう。。。
もしや、A社のあれか、B社の機器だろうか。。。
問合せの内容が比較的多いなど、トラブルに予兆はある。
頭の中では、最悪の想定をしておく。
そうすれば、「ああ、それで済んだか。」と思えるからw

これが、3年カスタマーサポートを経験して学んだこと。
さて、いくとするか。
マネジャー

「おはようございます!朝から申し訳ない。早速だけど、7/1付で○社と資本提携することになり、うちは××グループの傘下にはいることになった。午後に社長からメッセージがあるので、会議室に集合すること。詳細は私たちもわからないが、直近のみなさんの仕事内容に変更はないので、動揺せず、今まで通り、業務にまい進してほしい。」
まさかのアナウンス。
ひゃーーーーー。
まじか。
動揺せずって、するわい。
えーーー、リストラとかないよね。
転職するのか?俺。
よくニュースなどで耳にする資本提携。
まさか自分の会社にもふりかかってくるとは。
ほんとに直前まで知らされないんだ。

 

ん、ちょっと待てよ。
××グループって超大手じゃん。そこの福利厚生つかえたり、給与水準あがったりしないのかな。
ちょっとわくわく。

 

9:30
ある意味、トラブルではないので通常業務開始。
落ち着かないけれど、電話は今日もかかってきます。

 

問合せの大半は、
・製品の使用方法について(○したいんだけど、どこ操作したらよいか。)
・障害連絡(昨日までできていたことができない、作動しない、落としてしまって壊れたなど。)

 

お客様によって、

  • メール(問合せフォーム)
  • FAX(手書きのなぐり書き、シニア層にありがち。みみずみたいで読めないw)
  • 電話

で対応します。

 

障害の内容によっては、遠隔操作(自分のPCで相手のPCを操作する)や技術部に問合せしながら原因分析をします。
それでもわからない場合、機器を返却してもらったり、現地に作業スタッフを手配するなどを行っています。

 

12:00

お昼です。
全員が席を外すことができないため、12:00~と13:00~で交代でランチをとります。

ランチは、コンビニで買ってくることが多いですが、今日は同僚と話したいネタがあるので近所のイタリアンに。
どこに行くかなどは、11:30頃にこそこそ社内のチャットでやりとりします。
今日は、別の部署の同期からもじゃんじゃんチャットがくる。

 

自分が感じていたことは同僚も同じだった。。。
そうだよなあ、どうなるのかな。
とりあえず、14:00の社長メッセージをきこう。
質問したいけど、そんなことできそうな空気なんじゃろか。。。

 

13:00

心ここにあらず状態で、業務開始。
それでも電話はかかってきますw

 

午後は、通常業務に加えて、再来月に導入されるサービスの問合せマニュアルを作成します。
が、まったく手につかない。
気づいたら、誤字脱字だらけのマニュアルに。。。
今日はとりかかるのやめよう。

 

さて、本日のメインイベント。社長メッセージはいかなるものか。社会人のリアル【3】その3につづく

 

 

(文:就活図鑑編集長 西村奈々)

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