リアル社会人【3】その3

就活図鑑_19リアル社会人3_3

就活図鑑でも何か新しい取り組みを始めよう!ということで、「リアルな社会人」と称し、ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。

 

就活図鑑編集部が実際に取材し、そのときの気持ちなど、より「働くってどういうことか。」が学生のみなさんに伝わるように彼(女)達の一日の流れ形式で編集してみました。

 

会社ホームページやSNS上では「キラキラしたあの人」も実は普段、こんな一日を送っている。
決して、毎日楽しいこと、充実感であふれているわけではありません。
そして、聖人でもなければ、完璧でもないことをぜひお伝えしたいのです。

 

三回目は、都内中規模SIerにて勤務する男性社員です。
ステイタスは以下のとおり。

 

配属先:カスタマーサポート部門
職種:カスタマーサポート
キャリア:新卒入社 現在6年目の20代男性。
プライベート:独身。趣味はゲーム。
就活軸:「目指せ!トップセールス(総合職で入社し、2年間は営業で現職に異動)」

 

 

とある一日の午後のメインイベントからご覧ください。

 

14:00

社長メッセージ
大会議室にて、社長から今回の資本提携について説明。
お互いの不足している技術力・サポート力を補い合う…。
当面サービス・業務内容、待遇などは変わらないと。
でも最後に、「変化に強い人材を目指せ。」。

 

質疑応答は10分。
おいっ、そんな中で手を挙げるのは若手の自分にはハードルが高いぞ。

 

14:30

業務再開。
マネジャーから、「ということだから、安心して目の前の業務を遂行してください。」。
マネジャーは、悪い人ではないが、それ以上でもない。
もう一歩、こちらの心情に踏み込んでほしいときもあるが、
無理やり飲みに連れていかれたりしないし、パワハラ・セクハラもしないので、まあ平和といえば平和か。

 

なんだかモヤモヤが晴れないが、それでも電話は鳴るし、FAX・メールは届くw

 

今日はちょっと特殊な日だったけれど、普段は、上記の業務に加えて、営業部門や開発部門とミーティングを行い、問題共有、新規サービス・製品、営業提案サポートなどを行います。
エキスパートになると営業同行でクライアント先にも訪問しますが、私はまだ呼ばれませんw

 

私がストレスに感じるのは、やはり電話対応。
お客様向けのサポートサイトにマニュアルやQ&Aは掲載するものの、読まずに連絡してくる方が多いのなんの。

 

ITスキルが低い方で年配の方などは、イライラしながら電話してくる方もいます。
少し勉強しろよって思ってしまうこともありますが、こちらもイライラしても仕方ないので、
姪っ子の写真をみながら優しく回答します。

 

電話対応している方の中には、家族の写真、好きな芸能人の画像、鏡などを机においている人もいます。
結局自分の表情って声に表れたりするので、自然に笑顔になれるようなモノを準備するのは大事かと。

 

この仕事をする前は、学生時代に憧れていた営業でした。
とりあえず、就活中に出会った社会人がトップセールスで、その響きがかっこいいと思い志望。
配属希望が叶ったのもつかの間。
まあ、全然売れませんでしたw
先輩たちも色々とサポートしてくれたのですが、結果が出ない。
で、こちらに異動。

 

当時はショックでやめようとも思いましたが、当時のマネジャーに
「お客さんから話しやすいってよく言われてたよな。きっとその適性は活かせると思うよ。
また、サポートの方面から営業を支えて欲しい。」って言われて、その気になり、現在に至ります。

 

確かに、イライラすることや、技術面でわからないことも出てくるけれど、最後にお客さんから
「ありがとう!○さんが優しくてよかった」と言われると達成感があります。

 

目標は、お客さんの声を活かしたサービス開発に携わること。
あと、電話対応をチャットに変更したい。
経験を積んで、営業に同行してほしいといわれるスペシャリストになりたい。
プライベートは、ゲームで…(西村さんにもういいですと止められました。)

 

 

いかがでしたでしょうか。

 

会社説明会等で感じる「勧誘性」がないことにお気づきでしょうか。
ここでは、普段の仕事を本音をまじえて公開しています。

・ITスキルが弱いお客さんに勉強しろよって思う
・そんな中で手を挙げるのは若手の自分にはハードルが高いぞ
・マネジャーへの物足りなさ
なんて、就活イベント等で言えるわけがありません。

 

でもそういった本音を知ることで、
「ああ、自分と変わらないんだ」「そんな中でも折り合いをつけて働いているのだ」
と気づいていただけたら嬉しいです。

 

(文:就活図鑑編集長 西村奈々)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

ピックアップ記事

  1. 就活図鑑_2021就活スタート

    2019-6-19

    2021年就活の不安を取り除く方法

    2021卒の就活をひかえた学生のみなさん。 今年は、経団連の発表やら大学やら政府からの要請など情報…
  2. 就活図鑑_19リアル社会人2

    2019-5-23

    リアル社会人【2】その2

    ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。 就活図鑑…
  3. 就活図鑑_19社会人のリアル1-2

    2019-5-2

    リアル社会人【1】その2

    ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。 就活図鑑…

ピックアップ記事

  1. 就活図鑑_2021就活スタート
    2021卒の就活をひかえた学生のみなさん。 今年は、経団連の発表やら大学やら政府からの要請など情報…
  2. 就活図鑑_19リアル社会人2
    ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。 就活図鑑…
  3. 就活図鑑_19社会人のリアル1-2
    ホームページ上ではわからない細かい業務内容や、社会人をとりまく人間模様などを公開します。 就活図鑑…
2019年6月
« 5月   7月 »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
ページ上部へ戻る